امکان ارتباط مستقیم با پشتیبانی از طریق پنل (Ticketing)
در بهروزرسانی جدید پنل، کاربران میتوانند بهصورت مستقیم از طریق ثبت تیکت با تیم امور مشتریان ارتباط برقرار کنند. این ویژگی به شما کمک میکند تا هرگونه سوال، مشکل یا درخواست خود را بهراحتی و با سرعت بیشتری پیگیری کنید. برای استفاده از این قابلیت، کافی است به بخش پشتیبانی در پنل مراجعه کرده و با انتخاب گزینه “تیکت جدید”، سرویس و موضوع مورد نظر را انتخاب کرده و پیام خود را ارسال کنید. همچنین در صورت نیاز میتوانید با استفاده از امکان بارگذاری فایل و تصویر در ثبت تیکت درخواست خود را مطرح کنید.
پس از ثبت تیکت، وضعیت پیام شما به “در حال بررسی” تغییر خواهد کرد و به محض پاسخگویی از سوی تیم امور مشتریان، این وضعیت به “پاسخ داده شده” تغییر مییابد. شما میتوانید گفتوگو را در همان تیکت ادامه دهید تا مشکل بهطور کامل حل شود. این فرآیند به شما امکان میدهد که مکاتبات خود را با تیم امور مشتریان بهصورت منظم و مستند دنبال کنید.
کارشناسان امور مشتریان در سریعترین زمان ممکن به تیکتهای شما پاسخ خواهند داد و همچنین با هدف جلب رضایت و بهبود کیفیت خدمات، کاربران میتوانند در طول گفتوگو به کیفیت پاسخدهی امتیاز دهند.
ساعات پاسخدهی واحد امور مشتریان جیبیت:
- تماس تلفنی: ۴۲۲۹۶-۰۲۱
- شنبه تا چهارشنبه: ۸ صبح تا ۶ غروب
- گفتینو، ایمیل: support@jibit.ir ، تلگرام: @jibit_support ، تیکت در پنل:
- شنبه تا پنجشنبه: ۸ صبح تا ۱۲ شب
- جمعه و تعطیلات رسمی: ۹ صبح تا ۸ شب